Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai commercial de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués en ligne.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Les articles ayant été portés, utilisés, lavés, détériorés ou présentant des traces d’utilisation peuvent faire l’objet d’une retenue correspondant à la dépréciation du produit.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter par e-mail afin de nous informer de votre demande de retour.
Email:
contact.lessoiesdesoundous@gmail.com
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour ainsi que l’adresse de retour.
Merci de ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu nos instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation française, pour tout achat effectué à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après avoir informé Les Soies de Soundous de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre article.
Le droit de rétractation s’applique également aux articles bénéficiant d’une promotion ou d’une remise. (economie.gouv.fr)
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de celui-ci.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. (economie.gouv.fr)
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Articles défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
[VOTRE ADRESSE E-MAIL PROFESSIONNELLE]
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Les Soies de Soundous.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article conformément à notre politique de retour et effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Articles non retournables
Les articles personnalisés ou confectionnés spécialement selon les demandes du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la loi.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, vous pouvez nous contacter avant de procéder à l’envoi.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL PROFESSIONNELLE]
Les Soies de Soundous